退货退款政策 Return&RefundPolicy

1. 若您收到的包裹符合以下情况,自收到商品7日内可以申请退货退款:
a. 商品在运输过程中造成的破损、请您在收货之后提供外包装、快递面单、商品等照片,若无法提供相应的照片,将无法受理,请谅解;
b. 商品丢件、错发、漏发,经快递人员证明及核查情况属实。
如您的订单出现上述问题,请第一时间联络我们。只要产品全新并尚未使用,我们将为您办理退款。我们建议您将问题产品拍照并描述,直接通过在线客服和电邮发送给我们,以便鉴别问题及发送给您具体的退货方法。中文客服邮箱:service@bonpont.com

2. 以下商品不适用退货退款政策:
a. 任何非本网站出售的商品;
b. 商品已被使用或损坏/标签/原厂保护膜已被移除/改变产品尺码;
c. 超过受理时限(签收后7天内未联系客服将不能申请售后);
d. 由于运输过程中的不可抗拒因素,商品出现轻微破损,但不影响正常使用;
e. 任何因客户的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的;
f. 对组合出售的套装等商品,仅对满足售后退货退款标准的单件或多件商品提供退货服务,不扩展至组合全部商品。
g. 出于安全和卫生考虑,童装、以及贴身用品如内衣内裤等,非质量问题不予退换货。
h. 因个人体质不同,化妆品/保健品/食品过敏请及时咨询医师,不接受以此为商品质量问题申请退货。

3. bonpont在确认可以退货后,需要您按照指定退货地址将商品退回。寄回运费要求如下:
1) 存在严重质量问题;在物流时候发生损毁的商品、收到商品与订单描述不符的商品,如要退货,无需支付运费,可选择运费到付;
2) 若收到退回商品不符合商品质量问题退货政策,寄往bonpont售后中心的运费以及寄还商品给客户的运费将由客户自行承担;
3) 个人原因申请退货退款,需支付商品往返运费;
4) 如果因个人原因拒收包裹,我们将会收取包裹退回的运费,运费计算标准参看bonpont运费标准,请您理解。



退款说明 Refund instructions

实际支付现金款项将统一按照原路径退回。由于各银行转账日期不同,款项到账时间还请您以实际到账时间为准
订单一旦提交成功,将不支持取消或者修改订单操作。请您确保订单商品等信息无误后再进行支付。(如付款后确实发现订单信息有误,您需要修改或者取消订单,请您及时联系我们客服处理。)

客服:周一到周日9:00-21:00 (北京时间)

邮件:service@bonpont.com

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