退货退款政策 The return policy

1.若您收到的包裹符合以下情况,自收到商品7日内可以申请退货退款:

a.商品质量问题,客户出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件,将附件、说明书、购物凭证、包装、商品一并返还办理退货。客户提供可追踪的回邮物流单号后我方全额退款并承担运费;

b.商品在运输过程中造成的破损,请您在收货之后7个工作日内提供外包装、快递面单、商品等照片,经售后确认后,我方全额退款并承担运费;若无法提供相应的照片,将无法受理,请谅解;

c.商品丢件、错发、漏发,请您在收货之后7日内联系我们,提供订单编号、快递面单、少发/错发商品、所有商品放在一起的照片给我们客服,客服确认后为您处理相关售后,如超过售后时效,售后将无法正常受理。

d.因跨境商品的特殊性,本网站暂不支持个人原因退货。

如您的订单出现上述问题,请第一时间联络我们。只要产品全新并尚未使用,我们将为您办理退款(以上d点不适用)。我们建议您将问题产品拍照并描述,直接通过在线客服和电邮发送给我们,以便鉴别问题及发送给您具体的退货方法。中文客服邮箱:service@bonpont.com

2. 以下商品不适用退货退款政策:

a. 任何非本网站出售的商品;

b. 商品已被使用或损坏/标签/原厂保护膜已被移除/改变产品尺码;

c. 超过受理时限(签收后7个工作日内未联系客服将不能申请售后);

d. 由于运输过程中的不可抗拒因素,商品出现轻微破损,但不影响正常使用;

e. 任何因客户的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的;

f. 对组合出售的套装等商品,仅对满足售后退货退款标准的单件或多件商品提供退货服务,不扩展至组合全部商品。

g. 出于安全和卫生考虑,童装、以及贴身用品如内衣内裤等,非质量问题不予退换货。

h. 因个人体质不同,化妆品/保健品/食品过敏请及时咨询医师,不接受以此为商品质量问题申请退货。



退货退款流程 The return process

1、收货后7个工作日内找在线客服申请退货退款;

2、客服确认是否满足退货退款要求,满足要求才可寄回商品;

3、寄出退货商品;

4、仓库收到退货后,工作人员将在3-7个工作日内完成退款。实际支付现金款项将统一按照原路径退回。由于各银行转账日期不同,款项到账时间还请您以实际到账时间为准。

订单一旦提交成功,将不支持取消或者修改订单操作。请您确保订单商品等信息无误后再进行支付。(如付款后确实发现订单信息有误,您需要修改或者取消订单,请您及时联系我们客服处理。)


客服:周一至周日9:00-18:00(北京时间)法定节假日除外

邮件:service@bonpont.com

支付方式: